Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Chez Koki Design, votre satisfaction est notre priorité. Si votre lampe ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par :

• Email : kokidesign@outlook.fr
• Téléphone : 06 83 39 02 69
• Courrier : Koki Design, 155 rue Saint-Jacques, 75005 Paris

Vous pouvez utiliser le bordereau de rétractation type disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Précisez dans votre message votre numéro de commande, la date de réception, le ou les produits concernés et vos coordonnées complètes.

3. Conditions de retour

• Renvoi dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification de rétractation
• Produit en parfait état, non utilisé, non endommagé
• Emballage d'origine ou équivalent
• Tous les accessoires livrés (ampoule LED, notice, carte de garantie)

Les produits incomplets, endommagés ou retournés au-delà du délai pourront faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, dans les conditions prévues par l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, ou équivalent).

Exception : si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Koki Design.

5. Adresse de retour

Koki Design — Service Retours
155 rue Saint-Jacques
75005 Paris
France

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable par email à kokidesign@outlook.fr.

6. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve qu'il respecte les conditions de retour. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du produit + les frais de livraison standard initialement facturés (la livraison étant offerte chez Koki Design, ce point ne s'applique pas pour la majorité des commandes).

⚠️ Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

7. Garantie légale en cas de produit défectueux

Garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-17)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir un défaut de conformité. Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la délivrance.

Vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil)

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour faire valoir un vice caché.

Activer une garantie

Contactez-nous à kokidesign@outlook.fr avec votre numéro de commande, une description du défaut, des photos et la date de découverte. Réponse sous 5 jours ouvrés.

8. Cas particulier des lampes personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés (couleur sur-mesure, dimensions hors-catalogue, gravure, etc.). Pour les commandes standard de notre catalogue (Big Koki Terracotta, Vert Olive, Bleu Nuit), le droit de rétractation s'applique normalement.

9. Médiation

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation :

CNPM-MÉDIATION-CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

10. Contact

Email : kokidesign@outlook.fr
Téléphone : 06 83 39 02 69 (lun-ven, 9h-18h)
Réponse sous 24h ouvrées.